TERMS & CONDITIONS AR
الشروط والأحكام
الإصدار: 1.0
تاريخ النفاذ: سبتمبر 2026
1. المقدمة
تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") اتفاقية قانونية ملزمة بين شركة التحول للخدمات اللوجستية، سجل تجاري رقم 7017320214، والتي تمارس أعمالها تحت الاسم التجاري هولرز (Haulerz) (ويشار إليها فيما بعد بـ "هولرز" أو "الشركة" أو "نحن")، وبين أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم أو يصل إلى منصة هولرز (ويشار إليه بـ "المستخدم" أو "العميل").
تنظم هذه الشروط جميع أوجه استخدام منصة هولرز، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهواتف الذكية، ولوحات التحكم الإلكترونية، وواجهات البرمجة (APIs)، وقنوات خدمة العملاء، وجميع الخدمات اللوجستية وخدمات النقل والتوصيل والخدمات الرقمية المرتبطة بها.
ويعد إنشاء الحساب، أو استخدام المنصة، أو طلب أي من الخدمات، أو الاستمرار في استخدام المنصة، إقرارًا من المستخدم بأنه قد اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أو شروط إضافية تنشرها الشركة.
إذا لم يوافق المستخدم على هذه الشروط، فيجب عليه التوقف فورًا عن استخدام المنصة.
2. نبذة عن هولرز
هولرز هي منصة تقنية متخصصة في إدارة وتنظيم خدمات النقل والخدمات اللوجستية، وتعمل على ربط العملاء بمقدمي خدمات النقل المناسبين لتنفيذ عمليات نقل البضائع والطرود.
ويجوز تنفيذ خدمات النقل بواسطة:
- سائقين تابعين للشركة.
- مركبات مملوكة أو مشغلة بواسطة الشركة.
- سائقين متعاقدين مع الشركة.
- شركات نقل مرخصة ومتعاقدة مع الشركة.
- شركاء لوجستيين تعتمدهم الشركة.
وتحتفظ الشركة بحقها الكامل في اختيار السائق أو شركة النقل أو نوع المركبة المناسبة لكل شحنة وفقًا لمتطلبات التشغيل، وطبيعة الشحنة، وموقعها، وتوفر السائقين، وكفاءة التشغيل، والاعتبارات النظامية، ومعايير الجودة والسلامة.
ولا يترتب على استخدام المنصة أي حق للمستخدم في المطالبة بتعيين سائق أو شركة نقل معينة، ما لم توافق الشركة على ذلك كتابةً.
3. التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.
الحساب
الحساب الإلكتروني الذي ينشئه المستخدم للاستفادة من خدمات المنصة.
العميل
كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية عبر المنصة.
الشركة
شركة التحول للخدمات اللوجستية، المالكة والمشغلة لمنصة هولرز.
السائق
كل شخص مخول من قبل الشركة لتنفيذ خدمات النقل سواء كان موظفًا لدى الشركة أو متعاقدًا معها أو يعمل من خلال إحدى شركات النقل المتعاقدة معها.
شركة النقل
أي منشأة مرخصة تتعاقد معها الشركة لتنفيذ خدمات النقل نيابةً عنها.
المنصة
الموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف، والأنظمة الإلكترونية، وواجهات البرمجة، وكافة الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة تحت العلامة التجارية "هولرز".
الشحنة
أي بضائع أو طرود أو مستندات أو مواد أو منتجات أو ممتلكات يقبل نقلها عبر المنصة.
إثبات التسليم
أي وسيلة تعتمدها الشركة لإثبات إتمام عملية التسليم، وتشمل -على سبيل المثال لا الحصر-:
- رمز التحقق لمرة واحدة (OTP).
- التوقيع الإلكتروني.
- التوقيع الرقمي.
- الصورة الفوتوغرافية.
- تحديد الموقع الجغرافي (GPS).
- أي وسيلة تحقق إلكترونية تعتمدها الشركة.
الخدمات
جميع خدمات النقل، والتوصيل، والخدمات اللوجستية، وإدارة الشحنات، والتتبع، وأي خدمات أخرى تقدمها الشركة عبر المنصة.
المستخدم
كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة بأي وسيلة كانت.
4. أهلية الاستخدام
يشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم:
- متمتعًا بالأهلية النظامية لإبرام العقود.
- مقدمًا معلومات صحيحة وكاملة وحديثة.
- محافظًا على تحديث بياناته باستمرار.
- مستخدمًا للمنصة لأغراض مشروعة فقط.
- ملتزمًا بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتحتفظ الشركة بحق رفض إنشاء أي حساب أو تعليق أو إنهائه إذا تبين عدم استيفاء متطلبات الأهلية.
5. حساب المستخدم
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، ويكون مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب.
ويلتزم المستخدم بما يلي:
- الحفاظ على سرية كلمة المرور.
- عدم مشاركة رموز التحقق مع أي شخص.
- تحديث بيانات الحساب عند تغيرها.
- إبلاغ الشركة فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
- عدم إنشاء أكثر من حساب إلا بموافقة الشركة.
ويجوز للشركة تعليق الحساب أو تقييده أو إلغاؤه إذا اشتبهت بوجود استخدام احتيالي أو مخالف للأنظمة أو لهذه الاتفاقية.
6. وصف الخدمات
توفر الشركة منصة إلكترونية تمكن العملاء من طلب خدمات النقل والخدمات اللوجستية.
وقد تشمل الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر:
- نقل الطرود.
- نقل البضائع.
- خدمات التوصيل داخل المدن.
- خدمات النقل بين المدن.
- خدمات النقل المجدول.
- حلول النقل للشركات.
- خدمات النقل المبرد والمجمد.
- خدمات التوصيل السريع.
- أي خدمات إضافية تطورها الشركة مستقبلًا.
وقد تختلف الخدمات المتاحة بحسب المدينة، ونوع الشحنة، وطبيعة المركبة، والطاقة التشغيلية، والظروف النظامية أو التشغيلية.
ولا تضمن الشركة توفر جميع الخدمات في جميع الأوقات أو جميع المواقع.
7. طلبات النقل والحجز
يجوز للعميل تقديم طلب نقل عبر المنصة من خلال إدخال بيانات الشحنة بصورة صحيحة وكاملة.
ويجب أن تتضمن بيانات الطلب -بحسب الحالة-:
- عنوان الاستلام.
- عنوان التسليم.
- بيانات المرسل والمستلم.
- وصف الشحنة.
- الوزن.
- الأبعاد.
- تعليمات المناولة.
- نوع الخدمة المطلوبة.
- أي معلومات إضافية تطلبها الشركة.
ولا يعتبر إرسال الطلب قبولًا نهائيًا من الشركة.
ويعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد قبوله من خلال المنصة أو من قبل الشركة.
وتحتفظ الشركة بحق رفض أو تعديل أو إعادة جدولة أو إلغاء أي طلب إذا اقتضت المتطلبات التشغيلية أو النظامية أو الأمنية أو الفنية ذلك، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض، وذلك مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
8. إسناد طلبات النقل
تدير الشركة عمليات النقل من خلال منظومة تشغيلية تعتمد على مواردها الذاتية، بالإضافة إلى الاستعانة – عند الحاجة – بشركات نقل مرخصة أو سائقين معتمدين ومتعاقدين معها.
وتحتفظ الشركة بالحق المطلق في تحديد الجهة المنفذة لكل عملية نقل، سواء كانت:
- أحد السائقين التابعين للشركة.
- أحد السائقين المتعاقدين معها.
- إحدى شركات النقل المتعاقدة مع الشركة.
- أي شريك لوجستي آخر تعتمد عليه الشركة.
ويتم تحديد الجهة المنفذة وفقًا لاعتبارات تشغيلية تشمل – على سبيل المثال لا الحصر –:
- موقع الاستلام والتسليم.
- نوع المركبة المطلوبة.
- طبيعة الشحنة.
- الوزن والأبعاد.
- مستوى الخدمة المطلوب.
- توفر السائقين أو المركبات.
- كثافة الطلبات.
- الحالة المرورية.
- الظروف الجوية.
- متطلبات السلامة.
- المتطلبات النظامية.
ولا يحق للعميل المطالبة بتعيين سائق أو شركة نقل بعينها، إلا إذا وافقت الشركة على ذلك كتابةً.
كما يجوز للشركة إعادة إسناد الشحنة إلى سائق أو شركة نقل أخرى في أي مرحلة من مراحل التنفيذ إذا رأت أن ذلك يحقق مصلحة التشغيل أو يحافظ على جودة الخدمة أو يقتضيه الالتزام بالأنظمة.
9. إجراءات الاستلام
يلتزم العميل بتجهيز الشحنة بالكامل قبل الموعد المحدد للاستلام، وأن تكون جاهزة للنقل فور وصول السائق.
كما يلتزم العميل بما يلي:
- تجهيز الشحنة بصورة مناسبة للنقل.
- تمكين السائق من الوصول إلى موقع الاستلام.
- توفير شخص مخول بتسليم الشحنة.
- تقديم جميع البيانات اللازمة بصورة صحيحة.
- الإفصاح عن أي متطلبات خاصة بالمناولة أو النقل.
- الالتزام بالأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.
وللسائق، أو من يمثله، إجراء معاينة ظاهرية للشحنة للتأكد من ملاءمتها للنقل وسلامة تعبئتها.
ولا تعد هذه المعاينة قبولًا لمسؤولية الشركة عن محتويات الشحنة أو جودتها أو مشروعيتها أو قيمتها أو حالتها.
10. تغليف الشحنات
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تغليف الشحنة بطريقة مناسبة لطبيعتها وبما يكفل حمايتها أثناء النقل.
ويجب أن يكون التغليف مناسبًا لنوع الشحنة، وأن يوفر الحماية الكافية ضد:
- الكسر.
- التسرب.
- التلف.
- الرطوبة.
- الاهتزاز.
- العبث.
- تغير درجات الحرارة، متى كان ذلك لازمًا.
ويجوز للشركة رفض نقل أي شحنة ترى أنها غير مغلفة بالشكل المناسب.
ولا يعد قبول الشركة للشحنة أو استلامها إقرارًا بصحة التغليف أو كفايته.
11. بيانات الشحنة
يقر العميل بأن جميع البيانات المقدمة بشأن الشحنة صحيحة وكاملة ودقيقة.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال –:
- وصف الشحنة.
- الوزن.
- الأبعاد.
- عدد القطع.
- القيمة المصرح بها (إن وجدت).
- عنوان الاستلام.
- عنوان التسليم.
- بيانات المرسل والمستلم.
- متطلبات الحفظ أو التبريد.
- تعليمات المناولة الخاصة.
وللشركة الاعتماد على البيانات المقدمة من العميل دون التزام بالتحقق منها.
ويتحمل العميل كافة الآثار المترتبة على تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، بما في ذلك أي تكاليف إضافية أو تأخير أو مسؤوليات نظامية.
12. الشحنات المحظورة
يحظر استخدام المنصة لنقل أي شحنة يكون نقلها مخالفًا للأنظمة أو يشكل خطرًا على السلامة أو الأمن أو الصحة العامة.
ويشمل ذلك – دون حصر –:
- المواد المخدرة أو المؤثرات العقلية.
- الأسلحة والذخائر.
- المتفجرات.
- المواد المشعة.
- المواد الكيميائية الخطرة.
- الأموال أو العملات بالمخالفة للأنظمة.
- البضائع المسروقة.
- البضائع المقلدة.
- المواد الإباحية أو المخلة بالآداب.
- المواد المحظورة نظامًا.
- أي مواد يتطلب نقلها تصاريح خاصة غير متوفرة.
ويجوز للشركة رفض أو إلغاء أي عملية نقل متى تبين لها أن الشحنة تقع ضمن هذه الفئات أو يشتبه بصورة معقولة في مخالفتها للأنظمة.
13. الشحنات المقيدة
يجوز للشركة قبول بعض أنواع الشحنات وفق ضوابط خاصة، ومن ذلك:
- الشحنات المبردة.
- الشحنات المجمدة.
- المنتجات الطبية.
- الأجهزة الحساسة.
- البضائع مرتفعة القيمة.
- الوثائق السرية.
- الشحنات كبيرة الحجم.
- الشحنات الثقيلة.
ويكون قبول هذه الشحنات خاضعًا لتقدير الشركة، وقد يستلزم:
- موافقات إضافية.
- مستندات نظامية.
- متطلبات تعبئة خاصة.
- وسائل نقل مخصصة.
- رسوم إضافية.
- تغطية تأمينية إضافية.
14. فحص الشحنات
يجوز للشركة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة، فحص أو معاينة أو طلب معلومات إضافية عن أي شحنة متى كان ذلك ضروريًا لتحقيق أحد الأغراض الآتية:
- التحقق من الالتزام بالأنظمة.
- حماية السلامة العامة.
- مكافحة الاحتيال.
- حماية السائقين.
- حماية العملاء.
- حماية المنصة.
- التحقق من طبيعة الشحنة.
ولا يترتب على هذا الفحص أي التزام من الشركة بالتحقق من ملكية الشحنة أو مشروعيتها أو قيمتها أو أصالتها أو سلامتها.
15. التأخر في الاستلام
يلتزم العميل بتسليم الشحنة خلال الموعد المحدد.
وفي حال عدم جاهزية الشحنة عند وصول السائق، يجوز للشركة بحسب ظروف الحالة:
- منح فترة انتظار معقولة.
- إعادة جدولة موعد الاستلام.
- إلغاء الطلب.
- احتساب رسوم انتظار.
- احتساب رسوم إلغاء.
- تحميل العميل أي تكاليف تشغيلية إضافية نتجت عن التأخير.
ويتم تحديد مدة الانتظار وفق نوع الخدمة والسياسة التشغيلية المعتمدة لدى الشركة.
16. التزامات العميل أثناء الاستلام
يلتزم العميل بما يلي:
- توفير موقع آمن للاستلام.
- تمكين السائق من تحميل الشحنة.
- التعاون مع السائق.
- تزويد الشركة بأي تعليمات خاصة قبل بدء النقل.
- عدم تحميل السائق أي أعمال أو خدمات إضافية لم يتم الاتفاق عليها.
- الالتزام بجميع التعليمات التشغيلية الصادرة عن الشركة.
وللشركة رفض تنفيذ عملية النقل إذا رأت أن ظروف موقع الاستلام قد تعرض سلامة الأشخاص أو الشحنة أو المركبة للخطر.
17. حق الشركة في رفض تقديم الخدمة
تحتفظ الشركة بحقها في رفض أو تعليق أو إلغاء أي خدمة، دون مسؤولية، إذا تبين لها وجود سبب مشروع، ومن ذلك:
- تقديم بيانات غير صحيحة.
- الاشتباه بوجود احتيال.
- مخالفة الأنظمة.
- مخالفة هذه الشروط والأحكام.
- عدم صلاحية الشحنة للنقل.
- عدم سداد الرسوم المستحقة.
- وجود مخاطر أمنية أو تشغيلية.
- تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب خارجة عن الإرادة.
- أي ظرف آخر ترى الشركة أنه يؤثر على سلامة التشغيل أو الامتثال النظامي.
ولا يعد استعمال الشركة لهذا الحق إخلالًا بالتزاماتها التعاقدية متى تم ممارسته بحسن نية ووفقًا للأنظمة المعمول بها.
18. النقل والتسليم
بعد استلام الشحنة، تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المعقولة لنقلها إلى عنوان التسليم المحدد وفقًا لنوع الخدمة المختارة.
وتعد المواعيد أو الأوقات الظاهرة في المنصة أو التي يتم إشعار العميل بها مواعيد تقديرية، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على مستوى خدمة (SLA) يتضمن مواعيد ملزمة.
وقد تتأثر مدة النقل أو التسليم بعوامل خارجة عن إرادة الشركة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر –:
- الازدحام المروري.
- إغلاق الطرق أو تحويلها.
- الأحوال الجوية.
- الحوادث المرورية.
- أعمال الصيانة أو المشاريع الحكومية.
- القرارات أو التعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
- الظروف الأمنية.
- تعذر الوصول إلى موقع الاستلام أو التسليم.
- القوة القاهرة.
- أي ظروف تشغيلية أخرى لا يمكن توقعها أو التحكم بها بصورة معقولة.
ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير ينشأ عن هذه الظروف، مع التزامها ببذل الجهود المعقولة لإتمام الخدمة في أقرب وقت ممكن.
19. إجراءات التسليم
يلتزم العميل أو المستلم بالتواجد في موقع التسليم خلال الفترة المحددة لاستلام الشحنة.
وللشركة، قبل تسليم الشحنة، التحقق من هوية المستلم أو من صفته في استلامها باستخدام أي وسيلة تحقق تعتمدها، بما في ذلك:
- رمز التحقق لمرة واحدة (OTP).
- التوقيع الإلكتروني.
- إبراز هوية رسمية عند الحاجة.
- التحقق عبر التطبيق.
- التحقق من الموقع الجغرافي.
- التصوير الفوتوغرافي.
- أي وسيلة تحقق أخرى تعتمدها الشركة.
ويجوز للشركة الامتناع عن تسليم الشحنة إذا ساورها شك معقول في هوية المستلم أو صلاحياته أو في حال تعذر استكمال إجراءات التحقق.
20. إثبات التسليم
تعد الشحنة مسلمة بمجرد استكمال إحدى وسائل إثبات التسليم المعتمدة من الشركة.
وتشمل وسائل إثبات التسليم، على سبيل المثال لا الحصر:
- إدخال رمز التحقق (OTP).
- التوقيع الإلكتروني.
- التوقيع الرقمي.
- صورة توثق عملية التسليم.
- تسجيل الموقع الجغرافي.
- السجل الإلكتروني للمنصة.
- توقيع ممثل مفوض.
- أي وسيلة تحقق أخرى تعتمدها الشركة.
وتعد السجلات الإلكترونية والبيانات الرقمية المحفوظة لدى الشركة قرينة على إتمام عملية التسليم، ما لم يثبت خلاف ذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
21. التسليم إلى شخص مخول
ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابةً، يجوز للشركة تسليم الشحنة إلى أي شخص يظهر بصورة معقولة أنه مخول بالاستلام في عنوان التسليم، ومن ذلك:
- المستلم المحدد في الطلب.
- أحد أفراد أسرته الموجودين في الموقع.
- موظف الاستقبال.
- موظف الأمن.
- إدارة المبنى.
- مسؤول المستودع.
- أي شخص يتبين للشركة بصورة معقولة أن له صلاحية استلام الشحنة.
ولا تتحمل الشركة المسؤولية إذا تم التسليم بحسن نية إلى شخص ظهر أنه مخول بالاستلام.
22. تعذر التسليم
إذا تعذر إتمام عملية التسليم لأي سبب، بما في ذلك:
- غياب المستلم.
- عدم صحة عنوان التسليم.
- تعذر الوصول للموقع.
- رفض الاستلام.
- عدم استكمال إجراءات التحقق.
- وجود مخاطر أمنية.
- أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة الشركة.
فيجوز للشركة، بحسب ما تراه مناسبًا:
- إعادة محاولة التسليم.
- التواصل مع العميل.
- التواصل مع المستلم.
- إعادة الشحنة إلى المرسل.
- الاحتفاظ بالشحنة لفترة معقولة.
- تحميل العميل التكاليف الإضافية المترتبة على ذلك.
23. الشحنات غير القابلة للتسليم
إذا تعذر تسليم الشحنة بعد بذل الجهود المعقولة، فللشركة أن تقوم بأحد الإجراءات الآتية:
- إعادة الشحنة إلى المرسل.
- الاحتفاظ بها لفترة تحددها الشركة.
- طلب تعليمات جديدة من العميل.
- التخلص من الشحنة إذا أجاز النظام ذلك وتعذر الاحتفاظ بها أو كانت طبيعتها تستوجب ذلك.
ويتحمل العميل جميع الرسوم والمصاريف التي تنشأ عن إعادة الشحنة أو تخزينها أو التخلص منها، متى كان سبب ذلك راجعًا إليه أو إلى المستلم.
24. التأخير في التسليم
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير في التسليم إذا كان ناشئًا عن أسباب خارجة عن إرادتها أو عن ظروف تشغيلية معقولة.
وتلتزم الشركة، متى كان ذلك ممكنًا، بإشعار العميل بأي تأخير جوهري تعلم به أثناء تنفيذ الخدمة.
ولا يعد التأخير وحده سببًا لفسخ العقد أو المطالبة بالتعويض، ما لم يكن ناشئًا عن خطأ جسيم من الشركة أو ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
25. مدة الانتظار
قد تتضمن بعض الخدمات فترة انتظار مجانية في موقع الاستلام أو التسليم.
وإذا تجاوزت مدة الانتظار المدة المحددة، فيجوز للشركة:
- احتساب رسوم انتظار إضافية.
- إعادة جدولة الخدمة.
- إنهاء محاولة الاستلام أو التسليم.
- إلغاء الطلب إذا تعذر الاستمرار في تنفيذه.
ويتم تحديد مدة الانتظار ورسومها وفقًا لنوع الخدمة أو الاتفاق التجاري المبرم مع العميل.
26. التزامات العميل أثناء التسليم
يلتزم العميل بما يلي:
- التأكد من صحة بيانات المستلم.
- إشعار الشركة بأي تعديل قبل وصول السائق متى كان ذلك ممكنًا.
- تمكين المستلم من استلام الشحنة.
- التعاون مع إجراءات التحقق.
- عدم مطالبة السائق بتنفيذ خدمات غير متفق عليها.
- الالتزام بالتعليمات التشغيلية للشركة.
ويتحمل العميل المسؤولية عن أي رسوم أو أضرار أو تأخير ينشأ عن مخالفته لهذه الالتزامات.
27. تعليمات التسليم
يجوز للعميل تزويد الشركة بتعليمات خاصة بالتسليم عند إنشاء الطلب.
وتلتزم الشركة ببذل الجهود المعقولة لتنفيذ تلك التعليمات متى كانت:
- ممكنة من الناحية التشغيلية.
- لا تخالف الأنظمة.
- لا تعرض السائق أو الشحنة للخطر.
- لا تستلزم خدمات إضافية لم يتم الاتفاق عليها.
وللشركة تجاهل أي تعليمات ترى أنها تتعارض مع السلامة أو الأنظمة أو سياسات التشغيل.
28. السجلات الإلكترونية
تعتمد الشركة في إدارة عملياتها على سجلات إلكترونية يتم إنشاؤها وحفظها بصورة آلية أو يدوية.
وقد تشمل هذه السجلات:
- أوامر النقل.
- بيانات التتبع.
- سجلات الموقع الجغرافي.
- سجلات تطبيق السائق.
- سجلات التطبيق.
- صور الاستلام والتسليم.
- سجلات رمز التحقق (OTP).
- التوقيعات الإلكترونية.
- الرسائل والإشعارات.
- سجلات النظام.
وتعد هذه السجلات، بالقدر الذي تجيزه الأنظمة، حجة في إثبات الوقائع المتعلقة بتنفيذ الخدمة.
29. تتبع الشحنات
قد تتيح المنصة خاصية تتبع الشحنات بصورة مباشرة أو شبه مباشرة.
ويتم توفير هذه الخدمة لغايات تحسين تجربة المستخدم فقط.
وقد تتأثر دقة بيانات التتبع بعوامل تقنية، مثل:
- ضعف شبكة الاتصالات.
- عدم توفر إشارة GPS.
- أعطال الأجهزة.
- الصيانة الدورية.
- الانقطاعات التقنية.
- أي أسباب خارجة عن سيطرة الشركة.
ولا يترتب على أي انقطاع مؤقت في خدمة التتبع اعتبار الشركة مخلة بالتزاماتها التعاقدية.
30. اكتمال الخدمة
تعد خدمة النقل مكتملة عند تحقق أي من الحالات الآتية:
- تسليم الشحنة وإثبات ذلك بإحدى وسائل الإثبات المعتمدة.
- تسليم الشحنة إلى شخص مخول بالاستلام.
- إعادة الشحنة إلى المرسل وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
- تنفيذ أي إجراء آخر تم الاتفاق عليه كتابةً بين الطرفين.
وبمجرد اكتمال الخدمة، تعتبر الشركة قد أوفت بالتزاماتها المتعلقة بعملية النقل، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة بموجب الأنظمة أو أي اتفاق مكتوب بين الطرفين.
31. الرسوم والمقابل المالي
يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم والمبالغ المستحقة مقابل الخدمات التي يطلبها عبر المنصة، وذلك وفقًا للأسعار المعلنة أو المتفق عليها وقت تأكيد الطلب.
ويجوز أن تختلف قيمة الرسوم بحسب عدد من العوامل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- موقع الاستلام والتسليم.
- المسافة المقطوعة.
- نوع المركبة.
- نوع الخدمة.
- وزن الشحنة.
- أبعاد الشحنة.
- مدة الانتظار.
- الخدمات الإضافية.
- متطلبات المناولة الخاصة.
- خدمات النقل المبرد أو المجمد.
- الرسوم أو الضرائب الحكومية المطبقة.
وتكون جميع الأسعار شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة وفقًا لما يظهر للعميل عند إتمام الطلب أو وفقًا لما تقتضيه الأنظمة الضريبية السارية.
32. عروض الأسعار والتقديرات
قد تعرض المنصة سعرًا تقديريًا قبل تأكيد الطلب، ويهدف هذا السعر إلى إعطاء العميل تصورًا مبدئيًا عن تكلفة الخدمة.
ولا يعد السعر التقديري ملزمًا للشركة إذا طرأت أي من الحالات الآتية:
- اختلاف الوزن الفعلي عن الوزن المصرح به.
- اختلاف أبعاد الشحنة.
- تغيير عنوان الاستلام أو التسليم.
- طلب خدمات إضافية.
- زيادة مدة الانتظار.
- وجود متطلبات تشغيلية إضافية.
- وجود رسوم حكومية أو تنظيمية لم تكن معلومة عند إنشاء الطلب.
وتلتزم الشركة بإشعار العميل بأي تعديل جوهري في قيمة الخدمة قبل استكمالها متى كان ذلك ممكنًا.
33. وسائل الدفع
يجوز للعميل سداد قيمة الخدمات من خلال وسائل الدفع التي تعتمدها الشركة، والتي قد تشمل:
- البطاقات الائتمانية.
- بطاقات مدى.
- المحافظ الرقمية.
- التحويلات البنكية.
- المحافظ أو الحسابات التجارية للعملاء.
- أي وسائل دفع إلكترونية أخرى تعتمدها الشركة مستقبلاً.
ويجوز للشركة الاستعانة بمزودي خدمات دفع مرخصين لمعالجة المدفوعات، دون أن تتحمل مسؤولية أي خلل خارج عن إرادتها يقع لدى مزود خدمة الدفع.
34. تفويض الدفع
بمجرد إدخال بيانات وسيلة الدفع أو اعتمادها، يقر العميل ويضمن ما يلي:
- أنه المالك النظامي لوسيلة الدفع أو مفوض باستخدامها.
- أن جميع بيانات الدفع صحيحة وسارية.
- توفر الرصيد أو الحد الائتماني الكافي.
- أن عملية الدفع لا تخالف أي نظام أو تعليمات نافذة.
ويجوز للشركة تعليق أو رفض أي طلب إذا تعذر الحصول على موافقة جهة الدفع أو تبين وجود شبهة احتيال أو استخدام غير مشروع.
35. الفواتير الإلكترونية
تصدر الشركة فواتيرها الإلكترونية وفقًا للأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
ويجوز إرسال الفواتير عبر:
- البريد الإلكتروني.
- التطبيق.
- حساب العميل.
- أي وسيلة إلكترونية أخرى تعتمدها الشركة.
وتعد الفاتورة الإلكترونية المرسلة أو المتاحة عبر المنصة مستندًا نظاميًا معتمدًا لإثبات قيمة الخدمة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
36. الضرائب والرسوم الحكومية
يتحمل العميل جميع الضرائب والرسوم الحكومية المطبقة على الخدمة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم نظامية أخرى، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.
وتلتزم الشركة بتحصيل الضريبة وتوريدها للجهات المختصة وفقًا للأنظمة الضريبية النافذة.
37. رسوم الانتظار
تشمل بعض الخدمات فترة انتظار محددة دون مقابل إضافي.
وفي حال تجاوز العميل أو المستلم مدة الانتظار المحددة، فيجوز للشركة احتساب رسوم إضافية وفقًا للتسعيرة المعتمدة لديها.
وتطبق رسوم الانتظار في الحالات التي يكون سبب التأخير فيها راجعًا إلى العميل أو المستلم، بما في ذلك:
- التأخر في تسليم الشحنة.
- التأخر في استلامها.
- عدم جاهزية موقع التحميل أو التفريغ.
- التأخر في إصدار التصاريح اللازمة.
- أي سبب آخر خارج عن سيطرة الشركة.
38. الرسوم الإضافية
يجوز للشركة فرض رسوم إضافية متى اقتضت طبيعة الخدمة ذلك، ومن ذلك على سبيل المثال:
- إعادة محاولة التسليم.
- تغيير عنوان التسليم بعد قبول الطلب.
- زيادة وزن أو أبعاد الشحنة.
- النقل إلى المناطق النائية.
- طلب مركبة مختلفة.
- طلب عمالة إضافية للتحميل أو التنزيل.
- خدمات النقل المبرد أو المجمد.
- متطلبات المناولة الخاصة.
- أي خدمات إضافية يطلبها العميل بعد تأكيد الطلب.
وتلتزم الشركة بإشعار العميل بهذه الرسوم متى كان ذلك ممكنًا قبل تنفيذ الخدمة الإضافية.
39. إلغاء الطلبات
يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة، وذلك وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة لدى الشركة.
ويجوز للشركة استيفاء رسوم إلغاء بحسب المرحلة التي وصل إليها الطلب، ومنها:
- بعد قبول الطلب.
- بعد تخصيص السائق.
- بعد تحرك السائق إلى موقع الاستلام.
- بعد وصول السائق.
- بعد تحميل الشحنة.
وبمجرد استلام الشحنة وبدء عملية النقل، لا يجوز إلغاء الطلب إلا بموافقة الشركة، ويحق لها تحميل العميل جميع التكاليف المترتبة على ذلك.
40. الاسترداد
تخضع طلبات استرداد المبالغ المدفوعة لسياسة الاسترداد المعتمدة لدى الشركة وللأنظمة السارية.
ويجوز النظر في طلبات الاسترداد في الحالات الآتية:
- تحصيل المبلغ بالخطأ.
- تكرار عملية الدفع.
- تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب ترجع إلى الشركة.
- أي حالات أخرى تستوجب الاسترداد بموجب الأنظمة.
ولا يستحق العميل استرداد الرسوم إذا كان عدم تنفيذ الخدمة أو تعذر إتمامها راجعًا إليه أو إلى المستلم أو بسبب بيانات غير صحيحة قدمها.
ويتم رد المبالغ المستحقة – عند الموافقة على الاسترداد – إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم تقضِ الأنظمة أو يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
41. العروض والخصومات
يجوز للشركة تقديم عروض ترويجية أو كوبونات خصم أو برامج ولاء أو مزايا تسويقية وفق الشروط التي تحددها.
وما لم ينص على خلاف ذلك:
- لا يجوز استبدال الخصومات بمبالغ نقدية.
- لا يجوز بيعها أو نقلها إلى الغير.
- تنتهي صلاحيتها بانتهاء مدتها.
- يجوز إلغاؤها أو تعديلها في أي وقت.
- لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض ما لم تسمح الشركة بذلك.
وللشركة الحق في إلغاء أي عرض أو خصم تم الحصول عليه نتيجة استخدام غير مشروع أو احتيالي.
42. الاعتراض على عمليات الدفع
إذا اعترض العميل على عملية دفع لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة بعد تنفيذ الخدمة، فيجوز للشركة اتخاذ ما تراه مناسبًا، بما في ذلك:
- تعليق حساب العميل.
- المطالبة بالمبالغ المستحقة.
- تقديم المستندات المؤيدة لعملية الدفع.
- المطالبة بالتكاليف النظامية أو الإدارية المترتبة على ذلك، بالقدر الذي تجيزه الأنظمة.
ولا يخل ذلك بحق العميل في تقديم أي اعتراض مشروع وفقًا للإجراءات النظامية.
43. المطالبات
يحق للعميل تقديم مطالبة تتعلق بالخدمة، بما في ذلك:
- فقدان الشحنة.
- تلفها.
- التأخير الجسيم.
- الأخطاء في الفواتير.
- أي خلل جوهري في تنفيذ الخدمة.
ويجب تقديم المطالبة خلال مدة معقولة من تاريخ العلم بالواقعة، مع إرفاق جميع المستندات والمعلومات المؤيدة لها.
44. التحقيق في المطالبات
تقوم الشركة بدراسة المطالبات استنادًا إلى السجلات والمعلومات المتوفرة لديها، والتي قد تشمل:
- بيانات النظام.
- سجلات GPS.
- صور الاستلام أو التسليم.
- إثبات التسليم.
- تقارير السائق.
- المراسلات.
- الفواتير.
- أي مستندات أخرى ذات صلة.
ولا يعد قبول الشركة للمطالبة أو التحقيق فيها إقرارًا منها بالمسؤولية.
وتقوم الشركة بإشعار العميل بنتيجة التحقيق خلال مدة معقولة، بحسب طبيعة المطالبة وتعقيدها.
45. التزام العميل بالحد من الأضرار
يلتزم العميل باتخاذ جميع الإجراءات المعقولة للحد من أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالشحنة أو تنشأ عن الخدمة.
كما يلتزم بالتعاون مع الشركة أثناء التحقيق في المطالبة، وتقديم جميع المعلومات والمستندات المتاحة لديه.
ويجوز للشركة مراعاة مدى التزام العميل بهذا الواجب عند دراسة المطالبة أو تقدير أي تعويض مستحق، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة المعمول بها.
46. حدود مسؤولية الشركة
تلتزم الشركة بأداء خدماتها بعناية مهنية معقولة ووفقًا للأنظمة المعمول بها، إلا أن مسؤوليتها تظل محدودة بالقدر الذي تجيزه الأنظمة ذات العلاقة.
ولا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية على نحو يؤدي إلى إعفاء الشركة من أي مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها.
وفيما عدا حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو التعمد أو أي مسؤولية يوجب النظام تحملها، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو الخاصة أو خسارة الأرباح أو الفرص التجارية أو السمعة أو البيانات أو أي خسائر غير مباشرة أخرى.
47. الحد الأقصى للتعويض
ما لم يوجد اتفاق مكتوب ينص على خلاف ذلك أو يوجب النظام غير ذلك، فإن الحد الأقصى لمسؤولية الشركة عن أي مطالبة تتعلق بشحنة واحدة لا يتجاوز أقل المبلغين الآتيين:
- قيمة الضرر المباشر المثبت بمستندات نظامية.
- قيمة المقابل المالي الذي سدده العميل مقابل خدمة النقل محل المطالبة.
وفي حال إبرام اتفاق خاص يتضمن تغطية تأمينية أو مسؤولية إضافية، فتطبق أحكام ذلك الاتفاق في حدود ما ورد فيه.
ولا يجوز للعميل تجزئة المطالبة أو تقديم عدة مطالبات عن الواقعة ذاتها بقصد تجاوز الحد الأقصى للمسؤولية.
48. حالات انتفاء المسؤولية
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة أو تلف أو تأخير أو ضرر ينشأ بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن أي من الحالات الآتية:
- تقديم العميل أو المرسل أو المستلم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- سوء تغليف الشحنة.
- العيوب الذاتية أو الطبيعية في الشحنة.
- انتهاء صلاحية المنتجات أو فسادها بسبب طبيعتها.
- التأخير في تسليم الشحنة للشركة.
- التأخير في استلام الشحنة من قبل المستلم.
- امتناع المستلم عن الاستلام.
- قرارات الجهات الحكومية.
- أعمال التفتيش أو الضبط النظامية.
- إغلاق الطرق.
- الحوادث المرورية.
- الأعطال الفنية التي لا يمكن توقعها رغم الصيانة الدورية.
- انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت أو أنظمة تحديد المواقع.
- القوة القاهرة.
- أي سبب خارج عن السيطرة المعقولة للشركة.
49. مسؤولية العميل عن الشحنة
يقر العميل ويتحمل المسؤولية الكاملة عن:
- ملكيته للشحنة أو أحقيته النظامية في التصرف بها.
- مشروعية محتوياتها.
- صحة جميع البيانات المقدمة عنها.
- سلامة تغليفها.
- صحة تصنيفها.
- الحصول على أي تصاريح أو موافقات نظامية لازمة.
ولا تلتزم الشركة بالتحقق من ملكية الشحنة أو مشروعيتها أو قيمتها أو أصالتها أو سلامتها إلا إذا فرض النظام عليها ذلك صراحة.
50. الشحنات المبردة والمجمدة
في حال طلب العميل نقل شحنات مبردة أو مجمدة أو حساسة لدرجات الحرارة، يلتزم العميل بما يلي:
- تجهيز الشحنة وفق الاشتراطات المناسبة.
- الإفصاح عن درجة الحرارة المطلوبة قبل تأكيد الطلب.
- استخدام عبوات مناسبة عند الحاجة.
- تسليم الشحنة للشركة بالحالة المناسبة للنقل.
وتلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المعقولة للمحافظة على ظروف النقل المتفق عليها، دون أن يشكل ذلك ضمانًا مطلقًا لسلامة الشحنة إذا كان التلف ناشئًا عن:
- طبيعة المنتج.
- سوء التغليف.
- تأخر العميل في التسليم.
- تأخر المستلم في الاستلام.
- القوة القاهرة.
- أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة للشركة.
51. الشحنات مرتفعة القيمة
يلتزم العميل بالإفصاح مسبقًا عن أي شحنة ذات قيمة مالية مرتفعة أو طبيعة خاصة.
وللشركة، وفقًا لتقديرها، أن:
- ترفض تنفيذ الطلب.
- تطلب مستندات إضافية.
- تشترط تغطية تأمينية إضافية.
- تطلب إبرام اتفاق خاص.
- تفرض اشتراطات تشغيلية إضافية.
وقد يؤثر عدم الإفصاح عن القيمة الحقيقية للشحنة على نطاق مسؤولية الشركة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
52. التأمين
ما لم يتفق الطرفان كتابة على خلاف ذلك، فإن المقابل المالي المدفوع مقابل خدمة النقل لا يتضمن تأمينًا على الشحنة.
ويجوز للشركة توفير حلول تأمينية اختيارية من خلال شركات تأمين مرخصة، وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بتلك التغطية.
وتظل مسؤولية الحصول على أي تغطية تأمينية إضافية للشحنات مرتفعة القيمة أو الحساسة أو القابلة للتلف على عاتق العميل، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك كتابة.
53. التعويض
يلتزم العميل بتعويض الشركة، وإبراء ذمتها، وحمايتها هي والشركات التابعة لها ومديريها وموظفيها ووكلائها وسائقيها وشركات النقل المتعاقدة معها، عن أي مطالبة أو خسارة أو مسؤولية أو غرامة أو مصروفات أو أتعاب قانونية تنشأ بسبب:
- مخالفة العميل لهذه الاتفاقية.
- مخالفة الأنظمة أو اللوائح.
- نقل مواد محظورة أو مقيدة دون الإفصاح عنها.
- انتهاك حقوق الغير.
- تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة.
- أي فعل أو امتناع من جانب العميل تسبب في إلحاق الضرر بالشركة أو بالغير.
ويظل هذا الالتزام قائمًا حتى بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة.
54. القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك ناشئًا عن ظروف خارجة عن إرادتها ولا يمكن توقعها أو دفعها.
وتشمل حالات القوة القاهرة -على سبيل المثال لا الحصر-:
- الكوارث الطبيعية.
- السيول.
- الزلازل.
- الحرائق.
- الأوبئة.
- الجوائح.
- الحروب.
- الأعمال الإرهابية.
- الاضطرابات الأمنية.
- الإضرابات العامة.
- القرارات الحكومية.
- انقطاع الكهرباء على نطاق واسع.
- الهجمات السيبرانية واسعة النطاق.
- أي ظروف مماثلة تخرج عن السيطرة المعقولة للشركة.
وتعلق التزامات الشركة طوال مدة استمرار حالة القوة القاهرة، وتستأنف بمجرد زوال سبب التعذر.
55. إخلاء الضمانات
ما لم ينص النظام أو هذه الاتفاقية على خلاف ذلك، تقدم المنصة والخدمات بالحالة التي تكون عليها ووفق الإمكانات التشغيلية المتاحة.
ولا تقدم الشركة أي ضمان صريح أو ضمني بشأن:
- توفر المنصة بشكل دائم.
- خلوها من الأعطال.
- توافقها مع جميع الأجهزة.
- استمرارية الخدمة دون انقطاع.
- دقة المعلومات الواردة من أطراف خارجية.
- توفر جميع أنواع خدمات النقل في جميع الأوقات أو جميع المناطق.
ولا يخل ذلك بأي ضمانات أو حقوق مقررة للمستخدم بموجب الأنظمة الإلزامية.
56. التعاون أثناء التحقيقات
يلتزم العميل بالتعاون مع الشركة في أي تحقيق يتعلق بـ:
- المطالبات.
- حالات الاحتيال.
- الحوادث الأمنية.
- طلبات الجهات المختصة.
- النزاعات القضائية أو التحكيمية.
- التحقق من الشحنات.
ويشمل ذلك تقديم المستندات أو المعلومات التي تطلبها الشركة خلال مدة معقولة.
ويجوز للشركة تعليق النظر في أي مطالبة إذا امتنع العميل عن تقديم المعلومات الجوهرية اللازمة لاستكمال التحقيق.
57. حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم التجاري.
- العلامات التجارية.
- الشعارات.
- أسماء النطاقات.
- الموقع الإلكتروني.
- تطبيقات الهواتف الذكية.
- البرمجيات.
- الشيفرات البرمجية.
- قواعد البيانات.
- واجهات المستخدم.
- التصميمات.
- النصوص.
- الصور.
- الرسومات.
- مقاطع الفيديو.
- المستندات.
- العمليات التشغيلية.
- الخوارزميات.
- الأسرار التجارية.
- المعلومات الفنية.
- التطويرات والتحسينات.
تعد ملكًا حصريًا لشركة التحول للخدمات اللوجستية أو للجهات المرخصة لها، وتحظى بالحماية بموجب الأنظمة والاتفاقيات ذات العلاقة بحقوق الملكية الفكرية.
ولا يترتب على استخدام المنصة انتقال أي حق من هذه الحقوق إلى المستخدم.
ويمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا، غير حصري، وغير قابل للتنازل أو الترخيص من الباطن، لاستخدام المنصة فقط للأغراض المخصصة لها، ووفقًا لهذه الشروط.
ويحظر على المستخدم، دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة:
- نسخ المنصة أو أي جزء منها.
- إعادة إنتاجها أو توزيعها.
- تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها.
- إجراء الهندسة العكسية أو تفكيك البرمجيات أو محاولة الوصول إلى الشيفرة المصدرية، إلا في الحدود التي يجيزها النظام.
- إزالة أي إشعارات تتعلق بحقوق الملكية الفكرية.
- استخدام العلامات التجارية أو الاسم التجاري للشركة بطريقة توحي بوجود علاقة أو اعتماد غير قائم.
58. السرية
يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات غير العامة التي يحصل عليها من الطرف الآخر بسبب تنفيذ هذه الاتفاقية.
ويقصد بالمعلومات السرية جميع المعلومات التجارية أو التشغيلية أو المالية أو التقنية أو التسويقية أو المعلومات المتعلقة بالعملاء أو الأسعار أو الخطط أو البيانات أو أي معلومات أخرى غير متاحة للعامة.
ولا يجوز الإفصاح عن هذه المعلومات إلا في الحالات الآتية:
- إذا تطلب النظام أو الجهات المختصة ذلك.
- بموافقة كتابية من الطرف صاحب المعلومات.
- للمستشارين المهنيين الخاضعين لالتزامات السرية.
- لتنفيذ هذه الاتفاقية بالقدر اللازم.
ويستمر الالتزام بالسرية حتى بعد انتهاء العلاقة التعاقدية طالما بقيت المعلومات محتفظة بطبيعتها السرية.
59. الامتثال للأنظمة
يلتزم جميع مستخدمي المنصة بالامتثال للأنظمة والتعليمات واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
كما يلتزم المستخدم بعدم:
- استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع.
- مخالفة أنظمة النقل أو التجارة أو الجمارك أو حماية المستهلك أو حماية البيانات الشخصية.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- إساءة استخدام الخدمات.
- تقديم بيانات أو مستندات مزورة.
- القيام بأي تصرف من شأنه الإضرار بالشركة أو مستخدميها أو شركائها.
ويجوز للشركة التعاون مع الجهات المختصة متى تطلب الأمر ذلك وفقًا للأنظمة.
60. تعليق الخدمات
يجوز للشركة تعليق الحساب أو إيقاف أي خدمة بصورة مؤقتة أو دائمة إذا تبين لها وجود سبب مشروع، بما في ذلك:
- مخالفة هذه الشروط.
- الاشتباه بوجود احتيال.
- إساءة استخدام المنصة.
- وجود مطالبات مالية مستحقة.
- متطلبات أمنية أو تقنية.
- تنفيذ أعمال الصيانة.
- متطلبات نظامية أو تنظيمية.
- حماية المستخدمين أو المنصة.
ولا يترتب على تعليق الخدمة إعفاء المستخدم من أي التزامات مالية أو نظامية نشأت قبل التعليق.
61. إنهاء الحساب
يجوز للشركة إنهاء الحساب أو إلغاؤه نهائيًا إذا:
- خالف المستخدم هذه الشروط مخالفة جوهرية.
- ثبت ارتكابه أي سلوك احتيالي.
- استخدم المنصة بطريقة غير مشروعة.
- قدم بيانات أو مستندات مزورة.
- ترتب على استمراره مخاطر قانونية أو تشغيلية على الشركة أو مستخدميها.
ويجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت، مع مراعاة استكمال الالتزامات أو المطالبات أو المبالغ المستحقة قبل الإغلاق.
ولا يؤثر إنهاء الحساب على الحقوق أو الالتزامات أو المطالبات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
62. استمرار بعض الأحكام
تبقى الأحكام التالية نافذة حتى بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاء استخدامها، وذلك بالقدر الذي تقتضيه طبيعتها:
- الالتزامات المالية.
- أحكام السرية.
- حقوق الملكية الفكرية.
- حدود المسؤولية.
- التعويض.
- تسوية المنازعات.
- حفظ السجلات.
- أي أحكام أخرى يقصد بطبيعتها استمرار سريانها.
63. التنازل عن الحقوق والالتزامات
لا يجوز للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته الناشئة عن هذه الاتفاقية أو نقلها إلى أي طرف آخر دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
ويجوز للشركة نقل أو إحالة حقوقها أو التزاماتها أو أي جزء منها إلى أي شركة تابعة أو شركة ناتجة عن اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع للأصول أو لأي خلف نظامي، دون الحاجة إلى الحصول على موافقة المستخدم، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من الحقوق النظامية للمستخدم.
64. الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وسياسة المطالبات والتعويضات، وأي سياسات أو شروط إضافية تنشرها الشركة أو توافق عليها الأطراف كتابةً، الاتفاقية الكاملة بين الشركة والمستخدم فيما يتعلق باستخدام المنصة والخدمات.
وتلغي هذه الاتفاقية وتحل محل جميع المفاوضات أو المراسلات أو الاتفاقات السابقة المتعلقة بالموضوع ذاته.
65. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة أو التطورات التقنية.
ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة أو إخطار المستخدم بالوسائل المناسبة.
ويعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات موافقةً على الشروط المعدلة، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة.
66. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير صحيح أو غير نافذ أو غير قابل للتنفيذ بموجب حكم قضائي أو نظام نافذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ بقية الأحكام، التي تظل سارية ومنتجة لجميع آثارها النظامية.
67. عدم التنازل
لا يعد امتناع الشركة أو تأخرها في ممارسة أي حق من حقوقها المقررة بموجب هذه الاتفاقية أو الأنظمة تنازلاً عن ذلك الحق.
ولا يكون أي تنازل نافذًا إلا إذا صدر كتابةً من ممثل مفوض من الشركة.
كما لا يعد التنازل عن مخالفة معينة تنازلاً عن أي مخالفة أخرى سابقة أو لاحقة.
68. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وتطبق عليها جميع الأنظمة ذات العلاقة، بما في ذلك الأنظمة المنظمة للتجارة الإلكترونية، والخدمات اللوجستية، وحماية البيانات الشخصية، وغيرها من الأنظمة ذات الصلة.
69. تسوية المنازعات
يسعى الطرفان، عند نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الاتفاقية، إلى تسويته وديًا من خلال التفاوض بحسن نية.
وفي حال تعذر الوصول إلى تسوية خلال مدة معقولة، تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بنظر النزاع، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على وسيلة نظامية أخرى لتسوية المنازعات.
ولا يمنع ذلك أي من الطرفين من طلب الإجراءات الوقتية أو التحفظية التي تجيزها الأنظمة.
70. الإشعارات
يجوز للشركة إرسال جميع الإشعارات أو التنبيهات أو المراسلات المتعلقة بهذه الاتفاقية من خلال أي من الوسائل الآتية:
- البريد الإلكتروني.
- الرسائل النصية (SMS).
- الإشعارات داخل التطبيق.
- الموقع الإلكتروني.
- خدمات المراسلة الإلكترونية.
- أي وسيلة اتصال إلكترونية تعتمدها الشركة.
وتعد الإشعارات المرسلة إلى بيانات الاتصال المسجلة في حساب المستخدم صحيحة ومنتجة لآثارها النظامية، ما لم يثبت خلاف ذلك.
ويلتزم المستخدم بالمحافظة على تحديث بيانات الاتصال الخاصة به بصورة مستمرة.
71. بيانات التواصل
لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بالخدمات، يمكن التواصل مع الشركة عبر:
شركة التحول للخدمات اللوجستية
الاسم التجاري: هولرز (Haulerz)
السجل التجاري: 7017320214
الموقع الإلكتروني: https://haulerz.com
البريد الإلكتروني: support@haulerz.com
الهاتف: 920035830
72. الإقرار والموافقة
بإنشاء حساب لدى هولرز أو استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو طلب أي من الخدمات، يقر المستخدم بأنه:
- قرأ هذه الشروط والأحكام قراءةً وافية.
- فهم جميع أحكامها وآثارها النظامية.
- وافق عليها دون تحفظ.
- التزم بالامتثال لها ولجميع السياسات المشار إليها فيها.
- يقر بأن هذه الاتفاقية تشكل اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينه وبين شركة التحول للخدمات اللوجستية.
وفي حال عدم موافقة المستخدم على أي من أحكام هذه الشروط، فيجب عليه الامتناع عن استخدام المنصة أو الخدمات.