PRIVACY POLICY ARB
سياسة الخصوصية
شركة التحول للخدمات اللوجستية (هولرز)
الإصدار: 1.0
آخر تحديث: سبتمبر 2026
أولاً: المقدمة
ترحب بكم شركة التحول للخدمات اللوجستية، سجل تجاري رقم 7017320214، المالكة والمشغلة لمنصة هولرز (Haulerz)، وتشكر لكم ثقتكم في خدماتها.
تلتزم الشركة باحترام خصوصية جميع مستخدمي منصتها، وتعتبر حماية البيانات الشخصية أحد المبادئ الأساسية في تقديم خدماتها. ولهذا وضعت هذه السياسة لبيان كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية، إضافة إلى أي أنظمة أو تعليمات تنظيمية ذات صلة.
وتنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة هولرز، سواء كانوا عملاء أفراد، أو عملاء من قطاع الأعمال، أو سائقين، أو شركات نقل متعاقدة، أو مستلمين للشحنات، أو زوارًا للموقع الإلكتروني.
إن استخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي من خدمات هولرز يعد إقرارًا منك بالاطلاع على هذه السياسة وفهمها والموافقة على ما ورد فيها، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
ثانياً: عن هولرز
هولرز هي منصة تقنية ولوجستية مملوكة لشركة التحول للخدمات اللوجستية، تهدف إلى تسهيل عمليات نقل البضائع والطرود من خلال حلول رقمية متكاملة تربط العملاء بمقدمي خدمات النقل.
وتقوم الشركة بتنفيذ خدماتها من خلال:
- أسطول النقل التابع لها.
- السائقين العاملين لديها أو المتعاقدين معها.
- شركات النقل والخدمات اللوجستية المتعاقدة معها.
- أي مقدم خدمة معتمد ترى الشركة الاستعانة به لتنفيذ الخدمة.
وتحتفظ الشركة بحق اختيار الجهة المنفذة لكل طلب وفقًا لمتطلبات التشغيل، وطبيعة الشحنة، والمنطقة الجغرافية، ومستوى الخدمة المطلوب.
ثالثاً: أهداف هذه السياسة
تهدف هذه السياسة إلى:
- توضيح البيانات الشخصية التي تجمعها الشركة.
- بيان أسباب جمع البيانات والأساس النظامي لمعالجتها.
- توضيح كيفية استخدام البيانات والإفصاح عنها.
- بيان التدابير الأمنية المتبعة لحماية البيانات.
- تعريف أصحاب البيانات بحقوقهم النظامية.
- توضيح كيفية التواصل مع الشركة بشأن الخصوصية.
- تعزيز مبادئ الشفافية والثقة والامتثال.
رابعاً: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الموقع الإلكتروني.
- تطبيقات الأجهزة الذكية.
- بوابات الشركات.
- لوحة تحكم السائقين.
- خدمات واجهات البرمجة (API) إن وجدت.
- خدمات الدعم الفني.
- خدمات خدمة العملاء.
- أي خدمات مستقبلية تقدمها الشركة ما لم تنص سياسة مستقلة على خلاف ذلك.
خامساً: التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
الشركة: شركة التحول للخدمات اللوجستية.
هولرز: الاسم التجاري والمنصة الإلكترونية المملوكة للشركة.
المنصة: الموقع الإلكتروني، التطبيقات، الأنظمة الإلكترونية، الخدمات الرقمية، وأي قنوات إلكترونية تديرها الشركة.
المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة بأي صفة.
العميل: الشخص أو المنشأة التي تطلب خدمة النقل أو أي خدمة أخرى تقدمها الشركة.
السائق: الشخص الطبيعي الذي ينفذ عمليات النقل سواء كان موظفًا لدى الشركة أو متعاقدًا معها أو تابعًا لشركة نقل متعاقدة.
شركة النقل: أي منشأة مرخصة تتعاقد معها الشركة لتنفيذ بعض الطلبات أو الخدمات.
المستلم: الشخص المحدد لاستلام الشحنة في الوجهة النهائية.
الشحنة: أي بضائع أو طرود أو مستندات أو مواد تقبل الشركة نقلها وفق الأنظمة المعمول بها.
البيانات الشخصية: كل بيان يتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن التعرف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، سواء كانت آلية أو غير آلية، بما في ذلك الجمع، والتسجيل، والتنظيم، والحفظ، والتعديل، والاستخدام، والمشاركة، والإفصاح، والنقل، والتقييد، والإخفاء، والإتلاف.
مزود الخدمة: أي جهة أو شخص تتعاقد معه الشركة لتقديم خدمة أو جزء من خدمة داعمة لأعمالها، مثل خدمات الدفع، والخرائط، والاستضافة، والرسائل النصية، وخدمات التحقق من الهوية.
القوة القاهرة: كل ظرف استثنائي خارج عن الإرادة، لا يمكن توقعه أو دفعه، ويترتب عليه تعذر تنفيذ الالتزامات كليًا أو جزئيًا، مثل الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، وانقطاع الخدمات الأساسية، أو القرارات الحكومية.
سادساً: المبادئ العامة لمعالجة البيانات
تلتزم الشركة عند معالجة البيانات الشخصية بالمبادئ التالية:
- معالجة البيانات بطريقة مشروعة وعادلة وشفافة.
- جمع البيانات لأغراض محددة ومشروعة ومعلنة.
- الاكتفاء بالحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض.
- المحافظة على دقة البيانات وتحديثها متى أمكن.
- حماية البيانات باستخدام التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة.
- عدم الاحتفاظ بالبيانات لمدة تتجاوز الحاجة النظامية أو التشغيلية.
- احترام حقوق أصحاب البيانات الشخصية وتمكينهم من ممارستها وفق الأنظمة.
الفصل الثاني: البيانات الشخصية التي تجمعها هولرز
سابعاً: البيانات الشخصية التي تقوم الشركة بجمعها
تعتمد شركة التحول للخدمات اللوجستية (هولرز) مبدأ تقليل جمع البيانات، بحيث لا يتم جمع إلا البيانات اللازمة لتحقيق أغراض تشغيلية أو تعاقدية أو نظامية أو أمنية مشروعة.
ويختلف نوع البيانات التي يتم جمعها بحسب طبيعة العلاقة مع المستخدم، سواء كان عميلاً، أو سائقاً، أو شركة، أو مستلماً، أو زائراً للموقع الإلكتروني.
7.1 بيانات إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب على المنصة، قد نقوم بجمع البيانات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- كلمة المرور (بصورة مشفرة).
- اللغة المفضلة.
- المدينة أو المنطقة.
- نوع الحساب (فرد / شركة / سائق).
- تاريخ إنشاء الحساب.
- حالة الحساب.
- رقم العميل الداخلي.
7.2 بيانات التحقق من الهوية
عند الحاجة النظامية أو التشغيلية أو التعاقدية، قد تطلب الشركة:
- رقم الهوية الوطنية.
- رقم الإقامة.
- رقم جواز السفر.
- تاريخ الميلاد.
- تاريخ انتهاء الهوية.
- صورة الهوية.
- صورة شخصية (عند الحاجة).
- معلومات التحقق الإلكتروني.
- نتائج التحقق من الهوية.
ويقتصر استخدام هذه البيانات على الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الامتثال للمتطلبات النظامية ومنع الاحتيال.
7.3 بيانات الشركات
إذا كان المستخدم يمثل منشأة تجارية، فقد تقوم الشركة بجمع:
- اسم المنشأة.
- رقم السجل التجاري.
- الرقم الضريبي.
- اسم المفوض.
- بيانات المفوض النظامي.
- عنوان المنشأة.
- بيانات الفوترة.
- وسائل التواصل.
- الحسابات المالية الخاصة بالمنشأة.
7.4 بيانات السائقين
عند التسجيل كسائق أو مقدم خدمة نقل، قد تجمع الشركة:
- الاسم الكامل.
- رقم الهوية أو الإقامة.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- رخصة القيادة.
- تاريخ انتهاء الرخصة.
- رخصة سير المركبة.
- بيانات التأمين.
- نوع المركبة.
- موديل المركبة.
- سنة الصنع.
- رقم اللوحة.
- صور المركبة.
- بيانات الحساب البنكي أو وسيلة تحويل المستحقات.
- سجل الأداء التشغيلي.
- تقييمات العملاء.
- المخالفات المتعلقة باستخدام المنصة.
7.5 بيانات الطلبات
عند إنشاء طلب نقل، قد يتم جمع:
- عنوان الاستلام.
- عنوان التسليم.
- الموقع الجغرافي.
- اسم المرسل.
- اسم المستلم.
- أرقام التواصل.
- وصف الشحنة.
- عدد القطع.
- الوزن.
- الأبعاد.
- القيمة التقديرية (إن لزم).
- التعليمات الخاصة.
- الصور المرفقة.
- المستندات المرتبطة بالشحنة.
- وقت إنشاء الطلب.
- وقت الاستلام.
- وقت التسليم.
- حالة الطلب.
- الملاحظات التشغيلية.
7.6 بيانات الموقع الجغرافي (GPS)
تستخدم هولرز بيانات الموقع الجغرافي لتحسين جودة الخدمة وإدارة عمليات النقل.
وقد تشمل هذه البيانات:
- الموقع الحالي.
- مسار الرحلة.
- نقطة الانطلاق.
- نقطة الوصول.
- سرعة الحركة عند الحاجة.
- أوقات التوقف.
- وقت الوصول.
- وقت المغادرة.
- بيانات الملاحة المرتبطة بالرحلة.
وقد يستمر جمع بيانات الموقع أثناء تشغيل التطبيق في الخلفية عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ الخدمة، وذلك وفق الأذونات الممنوحة من المستخدم وإعدادات جهازه.
7.7 بيانات الأجهزة
قد تقوم الشركة تلقائياً بجمع بيانات تقنية تشمل:
- عنوان IP.
- معرف الجهاز.
- نوع الجهاز.
- الشركة المصنعة.
- نظام التشغيل.
- إصدار التطبيق.
- إصدار المتصفح.
- اللغة.
- المنطقة الزمنية.
- سجلات الأعطال.
- بيانات الأداء.
- سجل تسجيل الدخول والخروج.
7.8 بيانات المدفوعات
عند استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، قد تتم معالجة البيانات التالية:
- رقم العملية.
- قيمة العملية.
- وقت الدفع.
- حالة الدفع.
- وسيلة الدفع.
- رقم الفاتورة.
- بيانات الاسترداد.
- بيانات المحفظة الإلكترونية (إن وجدت).
ولا تقوم الشركة بالاحتفاظ ببيانات بطاقات الدفع الكاملة متى كانت تتم معالجتها بواسطة مزودي خدمات دفع معتمدين.
7.9 بيانات التواصل مع خدمة العملاء
قد يتم الاحتفاظ بما يلي:
- المكالمات الهاتفية (إذا تم تسجيلها بعد الإشعار عند الاقتضاء).
- المحادثات النصية.
- رسائل البريد الإلكتروني.
- طلبات الدعم الفني.
- الشكاوى.
- المقترحات.
- نتائج معالجة البلاغات.
7.10 بيانات إثبات التسليم
لإثبات تنفيذ الخدمة، قد تعتمد الشركة واحداً أو أكثر من الوسائل التالية:
- رمز التحقق (OTP).
- توقيع المستلم.
- صورة الشحنة.
- صورة موقع التسليم.
- اسم المستلم.
- وقت التسليم.
- الموقع الجغرافي لحظة التسليم.
- أي وسيلة تحقق إلكترونية تعتمدها الشركة.
7.11 البيانات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام المنصة
قد تنتج المنصة بيانات إضافية، منها:
- سجل الطلبات السابقة.
- تفضيلات الاستخدام.
- سجل عمليات البحث.
- سجل الإشعارات.
- سجل تقييم الخدمات.
- سجل البلاغات.
- العروض المستخدمة.
- نقاط الولاء (إن وجدت).
- بيانات الإحالات والبرامج التسويقية.
7.12 البيانات التي نحصل عليها من أطراف أخرى
قد نحصل على بيانات من جهات أخرى، مثل:
- شركات النقل المتعاقدة.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي خدمات التحقق من الهوية.
- مزودي الخرائط والملاحة.
- مزودي الرسائل النصية.
- الجهات الحكومية، وذلك عند وجود مسوغ نظامي.
- أي جهة يفوضها المستخدم صراحةً.
7.13 البيانات التي لا نجمعها
تحرص الشركة على عدم جمع أي بيانات شخصية لا تكون ضرورية لتحقيق أغراضها المشروعة.
كما لا تقوم الشركة ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو تداولها لأغراض تجارية مع أي طرف ثالث.
الفصل الثالث: أغراض معالجة البيانات والأساس النظامي للمعالجة
ثامناً: أغراض معالجة البيانات الشخصية
تعالج شركة التحول للخدمات اللوجستية البيانات الشخصية للأغراض المشروعة والضرورية لتقديم خدماتها وإدارة أعمالها والامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها، وبما يتوافق مع مبدأ الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض.
وتلتزم الشركة بعدم استخدام البيانات الشخصية في أي غرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا إذا كان ذلك مسموحًا به نظامًا أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة متى تطلب النظام ذلك.
وتشمل أغراض المعالجة – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
8.1 إنشاء الحسابات وإدارتها
تستخدم البيانات الشخصية من أجل:
- إنشاء حساب المستخدم.
- التحقق من هوية المستخدم.
- إدارة صلاحيات الحساب.
- تمكين المستخدم من تسجيل الدخول.
- استعادة الحساب عند الحاجة.
- تحديث بيانات المستخدم.
- تقديم خدمات الدعم الفني.
8.2 تنفيذ طلبات النقل
تعالج البيانات بهدف:
- استقبال طلبات النقل.
- اختيار السائق أو شركة النقل المناسبة.
- تخطيط مسار الرحلة.
- متابعة تنفيذ الطلب.
- إدارة عمليات الاستلام والتسليم.
- إثبات تنفيذ الخدمة.
- معالجة الطلبات الخاصة.
8.3 إدارة العلاقة مع العملاء
وتشمل:
- الرد على الاستفسارات.
- معالجة الشكاوى.
- متابعة البلاغات.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
- التواصل بشأن الطلبات الحالية أو المستقبلية.
- قياس مستوى رضا العملاء.
8.4 إدارة السائقين ومقدمي خدمات النقل
تستخدم البيانات من أجل:
- التحقق من أهلية السائقين.
- التحقق من الوثائق النظامية.
- متابعة أداء السائقين.
- احتساب المستحقات المالية.
- إدارة الجداول التشغيلية.
- تقييم جودة الأداء.
- الالتزام بالمتطلبات التنظيمية.
8.5 إدارة الشركات والعملاء التجاريين
قد تتم معالجة البيانات من أجل:
- إدارة الحسابات المؤسسية.
- إصدار الفواتير.
- إعداد التقارير.
- متابعة العقود.
- إدارة حدود الائتمان (إن وجدت).
- تنفيذ الاتفاقيات التجارية.
8.6 معالجة المدفوعات
تشمل المعالجة:
- تنفيذ عمليات الدفع.
- التحقق من نجاح العمليات.
- إصدار الفواتير.
- معالجة الاسترداد.
- كشف العمليات الاحتيالية.
- الامتثال لمتطلبات مزودي خدمات الدفع.
8.7 الأمن والحماية
قد تتم معالجة البيانات بغرض:
- حماية المنصة من الهجمات الإلكترونية.
- اكتشاف محاولات الاحتيال.
- حماية حسابات المستخدمين.
- منع إساءة استخدام الخدمات.
- التحقق من العمليات المشبوهة.
- حماية حقوق الشركة والمستخدمين.
8.8 الامتثال للأنظمة
قد تستخدم البيانات من أجل:
- تنفيذ الالتزامات النظامية.
- الاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
- تنفيذ الأحكام القضائية.
- التعاون مع الجهات الرقابية.
- الوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والتنظيمية.
8.9 تحسين الخدمات
تقوم الشركة بتحليل بعض البيانات من أجل:
- تحسين تجربة المستخدم.
- تطوير الخدمات الحالية.
- تطوير خدمات جديدة.
- تحسين سرعة تنفيذ الطلبات.
- تحسين دقة التوجيه.
- قياس جودة الأداء.
- إعداد التقارير الإحصائية.
ولا تستخدم هذه التحليلات للتعرف على هوية المستخدم متى أمكن استخدام بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية.
8.10 التواصل التسويقي
قد تستخدم الشركة بيانات التواصل لإرسال:
- العروض الخاصة.
- الخصومات.
- الأخبار.
- تحديثات الخدمات.
- الاستبيانات.
ويكون ذلك وفقًا لما تسمح به الأنظمة، مع تمكين المستخدم من إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى كان ذلك واجبًا نظامًا.
8.11 استخدام بيانات الموقع الجغرافي
تعالج بيانات الموقع لتحقيق الأغراض التالية:
- تحديد موقع الاستلام.
- تحديد موقع التسليم.
- توجيه السائق.
- متابعة الرحلات.
- تحسين توزيع الطلبات.
- احتساب المسافات.
- تحسين دقة مواعيد الوصول.
- معالجة الشكاوى المتعلقة بمسار الرحلة.
- إثبات تنفيذ الخدمة.
- حماية السائقين والعملاء.
ولا تستخدم بيانات الموقع لأي أغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا وفق ما يجيزه النظام أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
تاسعاً: الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية
تعتمد الشركة في معالجة البيانات الشخصية على واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية، بحسب طبيعة كل حالة:
9.1 تنفيذ العقد
عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا فيه، أو لاتخاذ إجراءات بناءً على طلبه قبل إبرام العقد، مثل:
- إنشاء الحساب.
- تنفيذ طلب النقل.
- معالجة المدفوعات.
- التواصل بشأن الطلب.
- إصدار الفواتير.
9.2 الالتزام النظامي
عندما تكون المعالجة ضرورية للوفاء بالتزام نظامي يقع على عاتق الشركة، بما في ذلك:
- الامتثال للأنظمة واللوائح.
- حفظ السجلات النظامية.
- التعاون مع الجهات المختصة.
- تنفيذ الأحكام والقرارات القضائية.
9.3 المصلحة المشروعة
يجوز للشركة معالجة البيانات لتحقيق مصالحها المشروعة، متى لم يؤثر ذلك تأثيرًا جوهريًا في حقوق أصحاب البيانات، ومن ذلك:
- حماية أمن المنصة.
- منع الاحتيال.
- تحسين جودة الخدمات.
- تطوير الأنظمة.
- إعداد الإحصاءات التشغيلية.
- إدارة المخاطر.
9.4 موافقة صاحب البيانات
تعتمد الشركة على موافقة صاحب البيانات عندما يكون النظام يتطلب ذلك، ومن أمثلة ذلك:
- إرسال الرسائل التسويقية التي تستلزم موافقة.
- استخدام بيانات إضافية لا تقتضيها الخدمة الأساسية.
- أي أغراض أخرى يشترط النظام الحصول على موافقة بشأنها.
ويحق لصاحب البيانات سحب موافقته في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة عليها، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها، أو في أي معالجة تستند إلى أساس نظامي آخر.
9.5 حماية المصالح الحيوية
يجوز للشركة معالجة البيانات إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية حياة شخص أو سلامته أو صحته في الحالات الطارئة التي تجيزها الأنظمة.
9.6 المعالجة بناءً على متطلبات الجهات المختصة
يجوز للشركة معالجة البيانات أو الإفصاح عنها استجابةً لطلب صادر من جهة حكومية أو قضائية أو رقابية مختصة، متى كان ذلك وفقًا للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.
الفصل الرابع: مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها
عاشراً: مشاركة البيانات الشخصية
تحترم شركة التحول للخدمات اللوجستية خصوصية مستخدميها، ولا تقوم ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث لأغراض تجارية.
ويقتصر الإفصاح عن البيانات الشخصية على الحالات التي تكون ضرورية لتقديم الخدمات، أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية أو النظامية، أو حماية الحقوق والمصالح المشروعة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
وتلتزم الشركة بمبدأ الحد الأدنى من البيانات، بحيث لا تتم مشاركة إلا البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد.
10.1 المشاركة مع السائقين
عند تنفيذ طلب النقل، قد تقوم الشركة بمشاركة بعض البيانات مع السائق المكلف بتنفيذ الطلب، بما في ذلك:
- اسم العميل.
- رقم التواصل عند الحاجة.
- موقع الاستلام.
- موقع التسليم.
- بيانات المستلم.
- وصف الشحنة بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
- التعليمات الخاصة بالتسليم.
- رمز التحقق (OTP) أو وسيلة إثبات التسليم المعتمدة.
ولا يجوز للسائق استخدام هذه البيانات لأي غرض غير تنفيذ الخدمة، أو الاحتفاظ بها بعد انتهاء الحاجة إليها، أو مشاركتها مع أي طرف غير مصرح له.
10.2 المشاركة مع شركات النقل المتعاقدة
يجوز للشركة إسناد تنفيذ الطلبات إلى شركات نقل متعاقدة معها وفقًا لمتطلبات التشغيل.
وفي هذه الحالة، قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، ومنها:
- بيانات العميل.
- بيانات المستلم.
- مواقع الاستلام والتسليم.
- بيانات الشحنة.
- بيانات التواصل.
- تعليمات التسليم.
وتلتزم شركات النقل المتعاقدة باستخدام البيانات فقط لتنفيذ الخدمة، واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها، والامتثال للأنظمة والتعليمات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
10.3 المشاركة مع مزودي خدمات الدفع
قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين لغرض:
- تنفيذ عمليات الدفع.
- التحقق من العمليات.
- معالجة عمليات الاسترداد.
- منع الاحتيال.
- الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
ولا تقوم الشركة بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة متى كانت تتم معالجتها مباشرةً من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
10.4 المشاركة مع مزودي الخدمات التقنية
قد تستعين الشركة بجهات خارجية لتقديم خدمات تقنية داعمة، مثل:
- خدمات الاستضافة السحابية.
- خدمات النسخ الاحتياطي.
- خدمات إرسال الرسائل النصية.
- خدمات البريد الإلكتروني.
- خدمات الخرائط والملاحة.
- خدمات التحقق من الهوية.
- خدمات تحليل الأداء.
- خدمات أمن المعلومات.
ولا يسمح لهذه الجهات باستخدام البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المتفق عليها.
10.5 المشاركة مع العملاء من قطاع الأعمال
عند تنفيذ خدمات لصالح منشآت أو شركات، قد يتم تزويد العميل التجاري ببيانات تشغيلية تتعلق بالطلبات المنفذة، بما في ذلك:
- حالة الطلب.
- وقت الاستلام.
- وقت التسليم.
- بيانات إثبات التسليم.
- التقارير التشغيلية.
- الفواتير.
- بيانات الأداء المتفق على مشاركتها بموجب العقد.
وتقتصر البيانات المشتركة على ما يلزم لتنفيذ العلاقة التعاقدية.
10.6 الإفصاح للجهات الحكومية
يجوز للشركة الإفصاح عن البيانات الشخصية إذا كان ذلك:
- تنفيذًا لالتزام نظامي.
- استجابةً لطلب صادر من جهة حكومية أو قضائية أو رقابية مختصة.
- تنفيذًا لحكم أو أمر قضائي.
- لحماية الأمن أو السلامة العامة.
- لمنع جريمة أو التحقيق فيها، وذلك وفقًا للأنظمة النافذة.
10.7 حماية الحقوق والمطالبات
يجوز للشركة استخدام البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها عند الحاجة إلى:
- إثبات حق من حقوقها.
- الدفاع عن نفسها في أي مطالبة أو دعوى.
- تسوية النزاعات.
- تنفيذ العقود.
- تحصيل المستحقات المالية.
- حماية مستخدمي المنصة أو ممتلكاتهم.
10.8 عمليات الاندماج أو إعادة الهيكلة
في حال اندماج الشركة أو بيع أصولها أو إعادة هيكلتها أو انتقال ملكيتها أو جزء من أعمالها، يجوز نقل البيانات الشخصية إلى الجهة الخلف أو الجهة المستحوذة، شريطة استمرار حمايتها وفقًا للأنظمة السارية، وإشعار المستخدمين متى كان ذلك واجبًا نظامًا.
حادي عشر: نقل البيانات الشخصية خارج المملكة
قد تستعين الشركة بمزودي خدمات أو أنظمة تقنية توجد مراكز بياناتهم داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.
وفي حال استلزم تقديم الخدمة نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة، تلتزم الشركة بما يلي:
- الالتزام بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة.
- اتخاذ التدابير المناسبة لضمان مستوى كافٍ من حماية البيانات.
- إبرام الترتيبات التعاقدية اللازمة مع الجهات المستقبلة للبيانات.
- قصر نقل البيانات على الحد اللازم لتحقيق الغرض المشروع.
- اتخاذ الوسائل التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات أثناء النقل والمعالجة.
ولا يتم نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة إلا في الحالات التي يجيزها النظام وبالضمانات المناسبة.
ثاني عشر: التزامات الجهات التي تتلقى البيانات
تلتزم جميع الجهات التي تتلقى بيانات شخصية من الشركة بما يلي:
- استخدام البيانات للغرض المحدد فقط.
- عدم الإفصاح عنها لغير المصرح لهم.
- تطبيق التدابير الأمنية المناسبة.
- الامتثال للأنظمة والتعليمات المتعلقة بحماية البيانات.
- إخطار الشركة بأي حادث أمني قد يؤثر في البيانات الشخصية متى كان ذلك واجبًا بموجب العقد أو النظام.
- حذف البيانات أو إعادتها إلى الشركة عند انتهاء الغرض من معالجتها، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها لمدة أطول.
ثالث عشر: عدم بيع البيانات الشخصية
تؤكد الشركة أنها لا تقوم ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو المتاجرة بها أو إتاحتها لأي طرف ثالث مقابل منفعة مالية أو تجارية، إلا إذا نص النظام على خلاف ذلك أو وافق صاحب البيانات صراحةً على ذلك في الحالات التي يجيزها النظام.
الفصل الخامس: أمن البيانات والاحتفاظ بها وحقوق أصحاب البيانات
رابع عشر: أمن البيانات الشخصية
تلتزم شركة التحول للخدمات اللوجستية باتخاذ التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو التلف أو الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، وذلك بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.
وتعمل الشركة على مراجعة وتحديث ضوابط أمن المعلومات بصورة دورية، بما يواكب التطورات التقنية والمتطلبات النظامية.
وتشمل التدابير الأمنية التي تعتمدها الشركة - على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي:
14.1 حماية الأنظمة
- تشفير الاتصالات بين المستخدم والمنصة باستخدام بروتوكولات آمنة.
- تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين متى كان ذلك مناسبًا.
- استخدام جدران الحماية وأنظمة كشف ومنع الاختراق.
- تطبيق حلول مكافحة البرمجيات الضارة.
- مراقبة الأنظمة واكتشاف الأنشطة غير الاعتيادية.
14.2 إدارة صلاحيات الوصول
تقتصر صلاحية الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين أو المتعاقدين أو مقدمي الخدمات الذين تستلزم طبيعة أعمالهم الاطلاع عليها.
وتطبق الشركة مبدأ "الحد الأدنى من الصلاحيات"، بحيث يمنح كل مستخدم القدر اللازم فقط من الصلاحيات لأداء مهامه.
14.3 حماية الحسابات
تعتمد الشركة وسائل مناسبة لحماية حسابات المستخدمين، ومنها:
- التحقق من الهوية.
- استخدام كلمات مرور مشفرة.
- إرسال رموز التحقق (OTP) عند الحاجة.
- تسجيل محاولات الدخول.
- اكتشاف محاولات الوصول غير المصرح بها.
14.4 تدريب الموظفين
تحرص الشركة على توعية موظفيها والمتعاملين معها بأهمية حماية البيانات الشخصية والمحافظة على سريتها، وتلزمهم بالالتزام بسياسات أمن المعلومات والسرية.
14.5 مراجعة الضوابط الأمنية
يجوز للشركة إجراء اختبارات ومراجعات دورية لضمان فعالية الضوابط الأمنية وتحسينها بما يتناسب مع طبيعة المخاطر.
خامس عشر: الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات النظامية أو التعاقدية، أو لحماية حقوقها وحقوق مستخدميها.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، تقوم الشركة بحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفق الإجراءات المعتمدة، ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول.
15.1 معايير تحديد مدة الاحتفاظ
تعتمد الشركة في تحديد مدة الاحتفاظ على عدة عوامل، من بينها:
- طبيعة البيانات.
- الغرض من جمعها.
- مدة العلاقة التعاقدية.
- الالتزامات النظامية.
- متطلبات التقاضي أو حفظ الحقوق.
- متطلبات الجهات التنظيمية.
15.2 أمثلة على فئات البيانات
قد تشمل البيانات التي تحتفظ بها الشركة:
- بيانات الحسابات.
- بيانات الطلبات.
- سجلات الفواتير والمدفوعات.
- سجلات التواصل.
- سجلات الدعم الفني.
- سجلات الدخول إلى الأنظمة.
- بيانات إثبات التسليم.
- السجلات المحاسبية.
- المستندات النظامية.
وتختلف مدة الاحتفاظ بكل فئة بحسب الغرض والمتطلبات النظامية ذات الصلة.
سادس عشر: حذف البيانات وإتلافها
عند انتهاء مدة الاحتفاظ أو زوال الغرض من المعالجة، تتخذ الشركة الإجراءات المناسبة للتخلص من البيانات الشخصية بطريقة آمنة، وتشمل بحسب طبيعة البيانات:
- الحذف الآمن.
- الإتلاف المادي للوسائط.
- إخفاء الهوية بحيث لا يمكن ربط البيانات بصاحبها.
- أي وسيلة أخرى تحقق متطلبات الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.
سابع عشر: حقوق أصحاب البيانات الشخصية
تحرص الشركة على تمكين أصحاب البيانات من ممارسة حقوقهم وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
ويجوز لصاحب البيانات، متى انطبقت الشروط النظامية، ممارسة الحقوق الآتية:
17.1 الحق في العلم
يحق لصاحب البيانات معرفة:
- الأساس النظامي لجمع بياناته.
- الغرض من معالجتها.
- الجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها.
- مدة الاحتفاظ المتوقعة.
- كيفية ممارسة حقوقه.
17.2 الحق في الوصول
يجوز لصاحب البيانات طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركة عنه، وذلك وفق الضوابط النظامية.
17.3 الحق في الحصول على نسخة
يجوز لصاحب البيانات طلب نسخة من بياناته الشخصية بصيغة مناسبة، ما لم يوجد مانع نظامي يحول دون ذلك.
17.4 الحق في التصحيح
إذا تبين أن البيانات الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة، فيحق لصاحب البيانات طلب تحديثها أو تصحيحها، وتلتزم الشركة بالنظر في الطلب واتخاذ الإجراء المناسب خلال مدة معقولة.
17.5 الحق في الإتلاف أو الحذف
يجوز لصاحب البيانات طلب حذف بياناته الشخصية متى كان ذلك جائزًا نظامًا، مع مراعاة الحالات التي يتوجب فيها الاحتفاظ بالبيانات تنفيذًا لالتزام نظامي أو لحماية الحقوق أو لتنفيذ العقود.
17.6 الحق في سحب الموافقة
إذا كانت معالجة البيانات تستند إلى موافقة صاحب البيانات، فيجوز له سحب هذه الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها أو على أي معالجة تستند إلى أساس نظامي آخر.
17.7 الحق في تقديم الشكاوى
يجوز لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الشركة إذا اعتقد أن بياناته الشخصية قد تمت معالجتها بصورة تخالف هذه السياسة أو الأنظمة النافذة.
كما يجوز له اللجوء إلى الجهة المختصة وفقًا لما تقرره الأنظمة في المملكة العربية السعودية إذا لم تتم معالجة شكواه بالشكل المناسب.
ثامن عشر: آلية ممارسة الحقوق
يمكن لصاحب البيانات ممارسة حقوقه من خلال التواصل مع الشركة عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في هذه السياسة.
وللشركة، عند الضرورة، طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة له، وذلك حمايةً للبيانات الشخصية ومنعًا للإفصاح عنها لغير أصحابها.
وتلتزم الشركة بالنظر في الطلبات والرد عليها خلال المدد التي تحددها الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
تاسع عشر: حوادث أمن المعلومات
إذا تعرضت البيانات الشخصية لحادث أمني قد يؤدي إلى الوصول غير المصرح به أو الإفصاح عنها أو فقدها أو إتلافها، فإن الشركة تتخذ الإجراءات المناسبة للحد من آثار الحادث، بما في ذلك:
- احتواء الحادث ومعالجة أسبابه.
- تقييم نطاق وتأثير الحادث.
- توثيق الإجراءات المتخذة.
- إشعار الجهات المختصة متى كان ذلك واجبًا نظامًا.
- إشعار أصحاب البيانات المتأثرين متى اقتضت الأنظمة ذلك أو رأت الشركة أن الإشعار ضروري لحماية مصالحهم.
- مراجعة الضوابط الأمنية واتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع تكرار الحادث.
الفصل السادس: ملفات تعريف الارتباط، بيانات الموقع، الإشعارات، والتحليلات
عشرون: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم الشركة ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل استخدام المنصة، وتعزيز أمنها، وتحليل أدائها.
وتُعد ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة تُحفظ على جهاز المستخدم عند زيارة الموقع الإلكتروني أو استخدام بعض الخدمات الإلكترونية.
20.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط
قد تستخدم الشركة الأنواع التالية:
أ- ملفات تعريف الارتباط الضرورية
وهي الملفات اللازمة لتشغيل الموقع والخدمات الأساسية، وتشمل على سبيل المثال:
- تسجيل الدخول.
- إدارة الجلسات.
- حماية الحسابات.
- التحقق من الهوية.
- منع الاستخدام غير المصرح به.
ولا يمكن تعطيل هذه الملفات إذا كان ذلك سيؤثر على عمل الخدمات الأساسية.
ب- ملفات الأداء
تستخدم لقياس أداء المنصة، ومنها:
- عدد الزيارات.
- الصفحات الأكثر استخدامًا.
- مدة الاستخدام.
- سرعة تحميل الصفحات.
- اكتشاف الأخطاء التقنية.
ج- الملفات الوظيفية
تستخدم لتذكر تفضيلات المستخدم، مثل:
- اللغة.
- إعدادات الحساب.
- خيارات العرض.
- بيانات تسجيل الدخول عند اختيار المستخدم لذلك.
د- ملفات التحليل
قد تستخدم الشركة أدوات تحليلية لقياس استخدام المنصة، بهدف:
- تحسين تجربة المستخدم.
- تطوير الخدمات.
- قياس كفاءة الأداء.
- تحسين سرعة التطبيق والموقع.
وتُستخدم هذه البيانات بصورة مجمعة أو مجهولة الهوية متى أمكن ذلك.
هـ- ملفات التسويق
إذا استخدمت الشركة أدوات إعلانية أو تسويقية مستقبلًا، فقد يتم استخدام ملفات تعريف ارتباط لقياس فعالية الحملات التسويقية، وذلك وفقًا للأنظمة وبما يتطلبه الحصول على الموافقات اللازمة عند الاقتضاء.
20.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط
يجوز للمستخدم إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز.
إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في أداء بعض وظائف الموقع أو التطبيق أو يمنع استخدام بعض الخدمات.
الحادي والعشرون: بيانات الموقع الجغرافي
نظرًا لطبيعة خدمات هولرز، تعتمد بعض الخدمات على تحديد الموقع الجغرافي للمستخدم أو السائق.
21.1 بيانات موقع العميل
قد تستخدم بيانات موقع العميل من أجل:
- تحديد موقع الاستلام.
- اقتراح العنوان الحالي.
- تحسين دقة تحديد المواقع.
- حساب المسافات.
- تحديد أقرب مقدم خدمة.
- تسهيل التواصل مع السائق.
21.2 بيانات موقع السائق
قد تقوم الشركة بجمع بيانات موقع السائق أثناء تنفيذ الطلب، بما في ذلك عند تشغيل التطبيق في الخلفية، وذلك للأغراض التالية:
- متابعة تنفيذ الطلب.
- توجيه السائق.
- تحسين توزيع الطلبات.
- احتساب زمن الوصول.
- إثبات تنفيذ الخدمة.
- حماية السائق والعملاء.
- معالجة الشكاوى.
- تحسين الكفاءة التشغيلية.
ولا تستخدم هذه البيانات لأغراض لا ترتبط بتقديم الخدمة، إلا إذا أجاز النظام ذلك أو وافق السائق صراحةً.
21.3 إيقاف خدمات الموقع
يجوز للمستخدم تعطيل خدمة تحديد الموقع من إعدادات جهازه، إلا أن بعض خدمات المنصة قد لا تعمل بصورة صحيحة أو قد يتعذر تقديمها نتيجة لذلك.
الثاني والعشرون: الإشعارات والاتصالات
قد ترسل الشركة إلى المستخدم إشعارات تتعلق بالخدمة عبر:
- الرسائل النصية.
- البريد الإلكتروني.
- الإشعارات الفورية داخل التطبيق.
- المكالمات الهاتفية عند الحاجة.
- تطبيقات المراسلة المعتمدة إذا كانت جزءًا من الخدمة.
وتشمل هذه الإشعارات، على سبيل المثال:
- تأكيد إنشاء الطلب.
- تحديث حالة الشحنة.
- وصول السائق.
- تأكيد الاستلام.
- تأكيد التسليم.
- الفواتير.
- الإشعارات الأمنية.
- تحديثات الحساب.
22.1 الرسائل التسويقية
قد ترسل الشركة رسائل تتضمن عروضًا أو خدمات أو تحديثات أو حملات تسويقية، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسائل التي توفرها الشركة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل التشغيلية أو الأمنية أو النظامية المرتبطة بالخدمة.
الثالث والعشرون: تسجيل المكالمات
يجوز للشركة تسجيل المكالمات التي تتم مع خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، متى كان ذلك جائزًا نظامًا، وذلك لأغراض:
- تحسين جودة الخدمة.
- التحقق من الطلبات.
- معالجة الشكاوى.
- التدريب.
- حماية حقوق الأطراف.
- إثبات الوقائع عند الحاجة.
ويتم إشعار المستخدم بالتسجيل إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة.
الرابع والعشرون: الصور والمرفقات
قد يقوم المستخدم أو السائق أو شركة النقل برفع صور أو مستندات أو مرفقات تتعلق بالخدمة، مثل:
- صور الشحنة.
- صور موقع الاستلام.
- صور موقع التسليم.
- المستندات النظامية.
- إثباتات التسليم.
وتستخدم هذه البيانات للأغراض التشغيلية، أو لإثبات تنفيذ الخدمة، أو لمعالجة النزاعات، أو للوفاء بالالتزامات النظامية.
الخامس والعشرون: التحليلات والإحصاءات
يجوز للشركة استخدام البيانات المجمعة أو مجهولة الهوية لإعداد تقارير وإحصاءات وتحليلات تشغيلية تساعد على:
- تحسين الخدمات.
- تطوير المنتجات.
- قياس جودة الأداء.
- تحسين تجربة المستخدم.
- تحسين توزيع السائقين.
- دراسة مؤشرات الأداء.
- دعم اتخاذ القرارات.
ولا تهدف هذه التحليلات إلى التعرف على هوية المستخدم متى أمكن تحقيق الغرض باستخدام بيانات غير معرفة الهوية.
السادس والعشرون: التقنيات المستقبلية
يجوز للشركة استخدام تقنيات أو خدمات جديدة لتحسين عملياتها، بما في ذلك أدوات التحليل أو الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي، شريطة أن يكون استخدامها متوافقًا مع الأنظمة المعمول بها، وأن تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية وعدم استخدامها على نحو يتعارض مع هذه السياسة أو حقوق أصحاب البيانات.
الفصل السابع: الأحكام العامة والتواصل
السابع والعشرون: خصوصية القُصَّر
لا تستهدف خدمات هولرز الأشخاص الذين لا يملكون الأهلية النظامية لإبرام العقود أو استخدام الخدمات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تبين للشركة أنها جمعت بيانات شخصية تخص قاصرًا بالمخالفة للأنظمة أو دون وجود أساس نظامي لمعالجتها، فستتخذ الإجراءات المناسبة لحذف تلك البيانات أو تصحيح وضعها النظامي متى كان ذلك ممكنًا.
ويقع على عاتق ولي الأمر أو الوصي النظامي مسؤولية الإشراف على استخدام القُصَّر للخدمات الرقمية.
الثامن والعشرون: دقة البيانات
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة عند استخدام المنصة.
ويتعهد بإبلاغ الشركة بأي تغيير يطرأ على بياناته متى كان ذلك مؤثرًا في تقديم الخدمة.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار أو التأخير أو تعذر تنفيذ الخدمات الناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة.
التاسع والعشرون: مسؤولية المستخدم عن سرية الحساب
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، بما في ذلك كلمة المرور ورموز التحقق، ويلتزم بعدم مشاركتها مع أي شخص.
ويجب على المستخدم إشعار الشركة فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب أو أي اختراق أمني قد يؤثر على بياناته.
الثلاثون: الروابط والخدمات التابعة لأطراف أخرى
قد تتضمن المنصة روابط أو خدمات أو أدوات تقدمها جهات خارجية، مثل:
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي الخرائط.
- شركات النقل المتعاقدة.
- مزودي الرسائل.
- الخدمات السحابية.
- الخدمات الحكومية الإلكترونية عند التكامل معها.
ولا تسري هذه السياسة على الخدمات أو المواقع أو التطبيقات التي تديرها تلك الجهات، ويخضع استخدامها لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بأي جهة خارجية لا تخضع لإدارتها أو سيطرتها.
الحادي والثلاثون: تحديث سياسة الخصوصية
يجوز للشركة تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، سواء نتيجة:
- تحديث الأنظمة أو اللوائح.
- تطوير الخدمات.
- إضافة خدمات أو منتجات جديدة.
- تحسين ممارسات حماية البيانات.
- المتطلبات التشغيلية أو الأمنية.
وتصبح النسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق هي النسخة المعتمدة والنافذة من تاريخ نشرها، ما لم يُنص على تاريخ نفاذ مختلف.
وفي حال كانت التعديلات جوهرية، تتخذ الشركة الوسائل المناسبة لإشعار المستخدمين، وذلك وفقًا لما تقتضيه الأنظمة.
الثاني والثلاثون: قابلية الفصل
إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذه السياسة غير نافذ أو غير قابل للتنفيذ بموجب حكم قضائي أو نظام نافذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ باقي الأحكام، وتظل الأحكام الأخرى سارية ومنتجة لآثارها القانونية.
الثالث والثلاثون: عدم التنازل عن الحقوق
لا يعد امتناع الشركة عن ممارسة أي حق أو تأخرها في ممارسته تنازلًا عنه، ولا يمنعها ذلك من ممارسته في أي وقت لاحق، ما لم يكن هناك تنازل صريح ومكتوب صادر من الشركة.
الرابع والثلاثون: اللغة المعتمدة
تُحرر هذه السياسة باللغة العربية، ويجوز للشركة توفير ترجمة إلى لغة أخرى لتسهيل الاطلاع عليها.
وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في تفسير النصوص بين النسخة العربية وأي ترجمة أخرى، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد، ما لم تقتضِ الأنظمة النافذة خلاف ذلك.
الخامس والثلاثون: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والأنظمة واللوائح ذات الصلة.
وتختص المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع يتعلق بتطبيق أو تفسير هذه السياسة، ما لم ينص النظام أو يتفق الأطراف على وسيلة أخرى جائزة نظامًا لتسوية النزاع.
السادس والثلاثون: التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة أو بمعالجة البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع الشركة من خلال:
شركة التحول للخدمات اللوجستية (هولرز)
- الاسم التجاري: هولرز
- السجل التجاري: 7017320214
- الموقع الإلكتروني: Haulerz.com
- البريد الإلكتروني: support@haulerz.com
- الهاتف: 920035830
وتلتزم الشركة بالنظر في الطلبات والشكاوى والرد عليها خلال المدد التي تحددها الأنظمة والتعليمات ذات الصلة.
السابع والثلاثون: تاريخ النفاذ
تدخل هذه السياسة حيز النفاذ اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، وتظل نافذة إلى حين تعديلها أو استبدالها بإصدار أحدث وفقًا لما تقرره الشركة.
إقرار المستخدم
باستخدامك لمنصة هولرز أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي من الخدمات التي تقدمها شركة التحول للخدمات اللوجستية، فإنك تقر بأنك:
- اطلعت على سياسة الخصوصية هذه.
- فهمت محتواها.
- توافق على معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لما ورد فيها، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة المعمول بها.
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، وإبلاغ الشركة بأي تغيير جوهري يطرأ عليها.